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CRM

2006-10-26

Category :気になる

仕事をしていると、よく知らない言葉に出会います。
いちこが莫迦なだけかも……とも思うんだけど(苦笑)。
最近知ったのがCRM
って何?

こういうのは自分で勉強しなきゃいけないので
色々調べてみました。
CRMって云うのはカスタマー・リレーションシップ・マネージメントの事だそうで、
情報システムを応用して、市場ではなく顧客に着目して
企業価値を高めていく経営手法なんだそうです。
つまり、ITを用いて顧客の理解と、顧客との継続的な関係維持に対応する。
む……難しい……!
でも結構な企業やSOHOで使われているみたいです。

勿論個人でやってる訳じゃなくて、Salesforceみたいな専門家に任せられてるわけですが。
Salesforceとか見てみると、CRMって言葉は難しいんですけど、
実際に普段やってる仕事が効率的に出来るシステムらしくて
自分で構築したら大変だろうなあって事を
例えば売上予測や契約管理、見込み客の管理・分析だけじゃなくて
カスタマーサービスやサポート支援とかも簡単に出来るらしくて。
業務効率とか生産性向上とかに役立つみたいですね。
営業、マーケティング、コールセンター、サービス、企画・開発。
そう云うののサポートになるんですかね。

その上カスタマイズ機能があって、マウス操作だけでカスタマイズが可能だそうだから、
自分に使いやすいように、必要な機能を選んで使えるみたい。
やっぱり専門だと違うんですね。
Salesforceにはデモもあるし、導入支援サービスやトレーニングもあるし、
成功事例や逆に失敗事例もあって、実際に導入する前に
色々お勉強出来るようになってるんですね。

時間は限りがあるから、仕事は効率的にやりたいですもんね。
いつも私も会社で、効率的に出来るように頑張ってますが……。
うっ……。
うちも導入してくれないかなあ。
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